Политика возврата

Политика возврата товаров

1. Общие положения

Наш магазин предоставляет возможность возврата или обмена товара в соответствии с Законом Латвийской Республики «О защите прав потребителей». Покупатель имеет право вернуть товар в течение 14 календарных дней с момента его получения без указания причин, при соблюдении нижеизложенных условий.

2. Сроки возврата

• Потребитель вправе вернуть товар в течение 14 календарных дней с даты доставки.
• Указанный срок исчисляется с даты получения товара покупателем.
• Для осуществления возврата покупатель обязан направить уведомление о своём решении до истечения данного срока.

3. Условия приёма товара к возврату

Для принятия товара к возврату он должен соответствовать следующим критериям:
• Товар не должен быть в употреблении и должен находиться в оригинальной упаковке.
• Должны быть сохранены все бирки, ярлыки, заводские маркировки и комплектующие аксессуары (например, ремни, шнурки).
• На товаре не должно быть следов носки, загрязнений или механических повреждений.
• Товар должен соответствовать описанию, размещённому на официальном сайте магазина.

4. Ответственность за повреждение товара

В соответствии со статьёй 23 Закона Латвийской Республики «О защите прав потребителей», если товар повреждён в процессе возврата по вине потребителя, Продавец вправе потребовать компенсацию за снижение стоимости товара, вызванное указанными повреждениями.

Важно: Проверка потребительских свойств и функциональности товара допускается. Однако любые действия, ухудшающие состояние товара или делающие его непригодным для повторной реализации, могут быть квалифицированы как повреждение. В таких случаях покупатель несёт ответственность за возмещение причинённого ущерба.

Рекомендуем тщательно упаковывать товар перед отправкой во избежание возможных повреждений в процессе транспортировки.

5. Процедура возврата

• Обращаем Ваше внимание: в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», прямые расходы, связанные с возвратом товара, включая стоимость обратной доставки, несёт покупатель.

Для инициирования процедуры возврата необходимо:

Связаться с нами:
• По электронной почте: zy@getzystyle.com
• По телефону / WhatsApp: +371 22109415
Указать номер заказа.
Сообщить желаемое действие: возврат денежных средств или обмен товара.
Мы свяжемся с Вами для подтверждения деталей возврата.
После подтверждения на Ваш адрес электронной почты будут направлены следующие документы:
• Инструкция по возврату — с подробным пошаговым описанием правильного оформления возврата
• Возвратная этикетка DPD — подлежит распечатке и наклеиванию поверх старой транспортной накладной (либо её полному закрытию)
• Для реализации права на отказ от договора Вы можете заполнить и направить нам стандартизированную форму отказа (Приложение B к Правилам Кабинета министров № 255): скачать (pdf) — форма может быть заполнена электронно (с использованием электронной подписи) либо распечатана и заполнена от руки.
• Альтернативно допускается направление уведомления в свободной форме на адрес: zy@getzystyle.com
В соответствии с полученной инструкцией товар подлежит отправке в наш адрес.
После получения и проверки возвращённого товара, при условии соблюдения всех требований, денежные средства будут возвращены на исходный платёжный инструмент в течение 14 календарных дней с момента получения товара Продавцом.

6. Возврат денежных средств

• После получения и проверки товара возврат денежных средств осуществляется не позднее 14 календарных дней на банковский счёт, указанный покупателем.
• Возврат производится тем же способом, которым был осуществлён платёж.
• Если товар был приобретён со скидкой, возврат осуществляется в размере фактически уплаченной суммы.
• При отказе от договора Продавец возмещает стоимость товара и расходы на стандартную доставку. Если покупатель выбрал более дорогой способ доставки, разница в стоимости не компенсируется.

7. Обмен товара

При желании обменять товар убедитесь, что он соответствует условиям возврата, изложенным в разделе 3.
• Обмен возможен только на товар равной или более высокой стоимости.
• Если стоимость выбранного для обмена товара превышает стоимость возвращаемого, разница подлежит доплате в процессе оформления обмена.

Для инициирования обмена просим связаться с нами:
• По электронной почте: zy@getzystyle.com
• По телефону / WhatsApp: +371 22109415

8. Товар с дефектом / неполная комплектация

Если Вы получили товар с производственным дефектом или неполной комплектацией:
• Сообщите нам об этом в течение 3 календарных дней с момента получения.
• Мы бесплатно заменим товар на аналогичный надлежащего качества либо вернём денежные средства в полном объёме.
• Все расходы, связанные с возвратом бракованного товара, несёт Продавец.

9. Возврат по причине несоответствия размера или цвета

Если товар не подошёл по размеру или цвету, Вы вправе вернуть его в течение 14 календарных дней с даты получения.
• Убедитесь, что товар соответствует условиям возврата (не был в употреблении, сохранены все бирки и маркировки).

10. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с политикой возврата, просим обращаться:
• Электронная почта: zy@getzystyle.com
• WhatsApp: +371 22109415
• Юридический адрес : Skolas iela 79 k6, LV-2016, Jūrmala, Латвия

Дополнительные положения

• Настоящая Политика может быть изменена без предварительного уведомления. Актуальная версия всегда размещена на официальном сайте магазина.
• Рекомендуем сохранять кассовый чек или подтверждение платежа до полного завершения процедуры возврата/обмена.
• Все спорные ситуации регулируются в соответствии с действующим законодательством Латвийской Республики, в частности Законом «О защите прав потребителей».

Политика возврата